Waar je data wordt verwerkt
Al je inhoudelijke data, dus audio, transcripties, accountgegevens en betalingen, wordt in Nederland verwerkt en opgeslagen. Murmel is een product van The AI Factory B.V. in Amsterdam en werkt met deze dienstverleners:
| Dienstverlener | Waarvoor | Locatie |
|---|---|---|
| Scaleway | Servers, opslag van audio en transcripties, e-mail | Nederland |
| Leafcloud | GPU's die het spraakmodel draaien | Amsterdam |
| Mollie | Betalingen | Nederland |
| Alleen websitebezoek en advertenties meten | VS / EU |
Het spraakmodel is van Murmel zelf. Je audio gaat dus niet naar een externe AI-dienst om te worden omgezet. De GPU's van Leafcloud staan in gebouwen in en rond Amsterdam, waar de restwarmte van de servers wordt hergebruikt.
Wie erbij kan
- Jij. Je opnames en transcripties staan in je eigen account, achter je eigen inlog.
- Murmel, alleen waar nodig. Toegang tot data is beperkt tot geautoriseerde medewerkers, bijvoorbeeld om een storing op te lossen.
Alle verbindingen lopen via HTTPS/TLS. Wachtwoorden en API-sleutels worden alleen gehasht opgeslagen. Bij een datalek dat een risico vormt voor je rechten, meldt Murmel dat binnen 72 uur bij de Autoriteit Persoonsgegevens en informeert je zo snel mogelijk.
Hoe lang je data bewaard blijft
Je kiest het zelf, in de instellingen van de Studio of op je profielpagina:
- Bewaren tot je het zelf verwijdert. De standaard voor nieuwe accounts.
- Automatisch verwijderen na 1, 7, 30 of 90 dagen of na 1 jaar. Audio en transcriptie verdwijnen dan allebei.
- Zelf verwijderen, per opname of meerdere tegelijk in het tabblad Opnames. Je kunt ook je hele account met alle data verwijderen.
Voor accounts van vóór 21 oktober 2026 blijft de eerdere instelling gelden: zonder "Langer bewaren" verdwijnen audio en transcripties na 7 dagen. Betaalgegevens worden 7 jaar bewaard vanwege de wettelijke bewaarplicht.
Geen training zonder toestemming
Je opnames worden niet gebruikt om het model te trainen, tenzij je daar zelf voor kiest met de instelling Trainingsdata. Kies je ervoor, dan blijven de opnames die je aanbiedt bewaard tot je de toestemming intrekt of de opname verwijdert.
Via de API: niets opslaan
Koppel je Murmel aan je eigen software, dan kun je met store=false kiezen dat er niets bewaard blijft. Audio en transcriptie worden verwijderd zodra je het resultaat hebt opgehaald, en uiterlijk een uur nadat de transcriptie klaar is. Zie de API.
Voor organisaties: AVG, verwerkersovereenkomst en DPIA
Neem je opnames op van klanten, burgers, patiënten of collega's, dan ben jij (of je organisatie) verantwoordelijk voor een geldige grondslag, bijvoorbeeld toestemming. Murmel verwerkt de audio in jouw opdracht. Voor organisaties regelt Murmel:
- Een verwerkersovereenkomst (DPA) op maat.
- Hulp bij je DPIA: antwoorden op de vragen van je privacy officer over datastromen, bewaartermijnen en subverwerkers.
- Murmel Teams: één beheerder, gedeelde minuten en één factuur, met betaling op factuur en een SLA in overleg. Zie Murmel voor teams.
Vraag het aan via de contactpagina. Voor gemeenten en andere overheden staat meer op transcriberen voor de overheid.
De volledige juridische tekst staat in de privacyverklaring. Daar lees je ook welke rechten je hebt onder de AVG, zoals inzage en verwijdering.
Veelgestelde vragen
Gaat mijn audio naar de Verenigde Staten?
Nee. Audio, transcripties, accountgegevens en betalingen blijven in Nederland. Alleen het meten van websitebezoek en advertenties loopt via Google, en dat raakt je opnames niet.
Wordt mijn opname gebruikt om het model te verbeteren?
Alleen als je daar zelf voor kiest in de instelling Trainingsdata. Standaard niet.
Mag ik een gesprek opnemen en laten transcriberen?
Vaak wel, maar jij bent verantwoordelijk voor een geldige grondslag. Vraag aan het begin of iedereen akkoord is met de opname, zeker als er persoonsgegevens worden besproken. Dit is geen juridisch advies; twijfel je, vraag het je privacy officer.
Kan ik een verwerkersovereenkomst krijgen?
Ja, voor organisaties en teams. Neem contact op met de naam van je organisatie en wat je wilt transcriberen.