Terms of Service

1. Wie zijn wij

Murmel is een dienst van The AI Factory, gevestigd te Amsterdam, Nederland. E-mail: maarten@the-ai-factory.com

2. De dienst

Murmel is een online speech-to-text platform waarmee je audiobestanden kunt uploaden en laten omzetten naar tekst. De dienst is beschikbaar via app.murmel.nl en via de Murmel API. Om de Studio en de API te gebruiken activeer je eerst een betaald abonnement, of koop je losse credits (zie artikel 4).

Alle data wordt verwerkt en opgeslagen op servers binnen Nederland (waaronder groene GPU-servers van Leafcloud in Amsterdam). Er vindt geen doorgifte van gegevens naar landen buiten Nederland plaats.

3. Account en data

Om Murmel te gebruiken maak je een account aan met je e-mailadres. Jij bent en blijft eigenaar van alle content die je uploadt (audio) en die door de dienst wordt gegenereerd (transcripties).

Audiobestanden worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen, tenzij je hier expliciet toestemming voor geeft.

4. Abonnementen en betaling

Welkomstkorting

Murmel is beschikbaar in de volgende abonnementsvormen. Alle prijzen zijn exclusief 21% BTW; bij het afrekenen wordt de BTW toegevoegd.

* Bestanden langer dan 3 uur worden automatisch in delen verwerkt (één transcript per deel), tot maximaal 12 uur per upload. Het verbruik in credits is gelijk aan de totale duur van de opname.

Abonnementscredits en verbruik

Elke minuut verwerkte audio kost 1 credit. Abonnementscredits die niet zijn gebruikt aan het einde van de maand vervallen en worden niet meegenomen naar de volgende factureringsperiode. Losse gekochte credits (prepaid wallet, zie hieronder) werken anders en blijven 6 maanden geldig. Extra verbruik voor abonnees is standaard uitgeschakeld. Je kunt dit opt-in inschakelen in je profielinstellingen. Als extra verbruik aanstaat en je maandlimiet én je wallet-credits op zijn, worden extra minuten gefactureerd aan het einde van de facturatieperiode, tegen het tarief van je plan (€0,02–€0,06 per credit).

Betaling

Betalingen worden verwerkt via Mollie. Beschikbare betaalmethoden zijn onder andere iDEAL, creditcard en SEPA-incasso. Abonnementen worden maandelijks vooraf gefactureerd; een eventuele welkomstkorting wordt verrekend in de eerste betaling.

Opzeggen

Wijzigingen aan je plan

• Upgrade: gaat direct in. Je betaalt een pro-rata bedrag voor de resterende dagen van je huidige factureringsperiode. Je ontvangt direct de hogere credits en limieten.
• Downgrade: gaat in per de volgende factureringsperiode. Je behoudt je huidige plan tot het einde van de maand.
• Annulering ongedaan maken: heb je net opgezegd? Je kunt de annulering ongedaan maken zolang de huidige periode nog loopt.

Losse credits (prepaid wallet)

Naast abonnementen kun je ook losse credits kopen zonder maandverplichting. Dit is bedoeld voor incidenteel gebruik.

• Tarief: €0,02 per minuut excl. 21% BTW (€0,0242 incl. BTW). Eén credit = één minuut transcriptie.
• Minimum aankoop: €5,00 excl. BTW. Maximum per aankoop: €500,00 excl. BTW.
• Geldigheid: gekochte credits zijn 6 maanden (180 dagen) geldig vanaf de aankoopdatum. Niet-gebruikte credits vervallen zonder restitutie na deze periode.
• Volgorde van verbruik: heb je een abonnement én losse credits? Dan worden eerst je maandelijkse abonnementsminuten verbruikt; losse credits worden pas aangesproken zodra je maandquotum op is.
• Combineren: losse credits kunnen onbeperkt gecombineerd worden met een abonnement.
• Gebruik zonder abonnement: losse credits zijn ook zonder abonnement te gebruiken in de Studio en via de API. Daarbij gelden beperkte verwerkingslimieten: maximaal 500 MB per bestand en 1 gelijktijdige verwerking. Voor de ruimere limieten uit de tabel hierboven is een abonnement nodig.
• Geen automatische verlenging: elke aankoop is eenmalig. Er wordt nooit automatisch geïncasseerd voor losse credits.
• Restitutie: reeds gebruikte credits worden niet terugbetaald. Voor ongebruikte credits geldt het herroepingsrecht uit artikel 5.

5. Herroepingsrecht

Omdat Murmel een digitale dienst is die direct na aankoop beschikbaar wordt gesteld, doe je bij het afsluiten van een betaald abonnement of bij de aankoop van losse credits afstand van je herroepingsrecht (bedenktijd van 14 dagen), conform artikel 6:230p lid 1 sub c BW. Je bevestigt dit tijdens het checkout-proces.

Bij het afrekenen word je vooraf duidelijk geïnformeerd over de prijs van je abonnement, een eventuele welkomstkorting op de eerste maand en het normale maandtarief dat daarna geldt. Het abonnement verlengt automatisch tenzij je tijdig opzegt. Opzeggen kan op elk moment kosteloos via je profielpagina.

Voor losse credits geldt dat zolang je ze nog niet hebt gebruikt, je binnen 14 dagen na aankoop schriftelijk kunt verzoeken om restitutie van het ongebruikte deel. Na gebruik van één of meer credits vervalt dit recht voor de gehele aankoop.

Je kunt je abonnement uiteraard op elk moment opzeggen - zie artikel 4.

6. Beschikbaarheid

We streven naar een hoge beschikbaarheid van de dienst, maar garanderen geen 100% uptime. Gepland onderhoud wordt vooraf aangekondigd. We zijn niet aansprakelijk voor schade als gevolg van tijdelijke onbeschikbaarheid.

7. Aansprakelijkheid

Murmel levert transcripties op basis van AI-technologie. Wij garanderen geen 100% nauwkeurigheid. Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van transcripties voordat je ze gebruikt.

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de afgelopen 3 maanden aan ons hebt betaald voor de dienst.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de inhoud van de audio die je uploadt en voor het recht om deze audio te verwerken (bijv. toestemming van de personen in de opname).

8. Gebruiksregels

Je gaat ermee akkoord dat je Murmel niet gebruikt om:

• Illegale content te verwerken of content waarvoor je geen verwerkingsrecht hebt;
• De dienst te overbelasten of misbruiken;
• API-keys te delen met onbevoegden.

Bij schending kunnen we je account opschorten of beëindigen.

9. Privacy

Hoe we omgaan met je persoonsgegevens staat beschreven in ons privacybeleid.

10. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden aanpassen. Bij wezenlijke wijzigingen informeren we je minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail. Als je niet akkoord gaat, kun je je account opzeggen voordat de wijzigingen ingaan.

11. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Voor consumenten: je kunt ook gebruik maken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting.